相較傳統(tǒng)的維保模式，為應(yīng)對(duì)新變革方向，新的維保模式不僅著眼于主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，并從運(yùn)營(yíng)和品牌價(jià)值角度出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定

專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障事后快速響應(yīng)與恢復(fù)，維護(hù)和預(yù)警服務(wù)提前規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

降本增效

通過(guò)維保服務(wù)相對(duì)降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本和資本性支出，保護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)收益不受侵蝕，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。

提升用戶體驗(yàn)

維保服務(wù)不僅關(guān)注于解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題，更應(yīng)從用戶使用體驗(yàn)和整個(gè)用戶生命周期出發(fā)，宏觀全面地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，長(zhǎng)期保護(hù)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力提升。

維保服務(wù)能帶來(lái)什么

快速恢復(fù)

可提供7*24小時(shí)的緊急恢復(fù)服務(wù)，協(xié)助客戶盡快將業(yè)務(wù)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)和客戶可接受的狀態(tài)

一線工程師、研發(fā)組成專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，體系化、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)緊急情況處理流程，將處理時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間提升1~5倍不等。

團(tuán)隊(duì)提效

一線工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，對(duì)客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息采集、問(wèn)題定位的技術(shù)轉(zhuǎn)移，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑，共享新技術(shù)資料和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，助力客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)效率提升約10%~30%

節(jié)省支出

在約定的時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)故障部件更換或維修服務(wù)，節(jié)省客戶資本性支出，客戶也不再需要購(gòu)買新備件來(lái)補(bǔ)充備件庫(kù)的安全庫(kù)存

主動(dòng)防護(hù)

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，提前規(guī)避20%-40%的潛在問(wèn)題，避免業(yè)務(wù)損失

守護(hù)體驗(yàn)

通過(guò)緊急情況規(guī)避和緊急情況響應(yīng)，在一定程度上規(guī)避或消減網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷等負(fù)面影響，守護(hù)用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度

專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持

一線工程師+二線專家+研發(fā)三大技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力支撐，突發(fā)故障快速解決

全流程服務(wù)質(zhì)量把控

閉環(huán)的服務(wù)管理體系支撐，服務(wù)過(guò)程全程監(jiān)督，保證每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量

自研服務(wù)工具體系

覆蓋服務(wù)全流程的智能化服務(wù)工具體系，有效提升服務(wù)效率