設(shè)備維護(hù)服務(wù)
相較傳統(tǒng)的維保模式,為應(yīng)對(duì)新變革方向,新的維保模式不僅著眼于主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn),保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,并從運(yùn)營(yíng)和品牌價(jià)值角度出發(fā),為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。
保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定
專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障事后快速響應(yīng)與恢復(fù),維護(hù)和預(yù)警服務(wù)提前規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),確保業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
降本增效
通過(guò)維保服務(wù)相對(duì)降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本和資本性支出,保護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)收益不受侵蝕,幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。
提升用戶體驗(yàn)
維保服務(wù)不僅關(guān)注于解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題,更應(yīng)從用戶使用體驗(yàn)和整個(gè)用戶生命周期出發(fā),宏觀全面地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,長(zhǎng)期保護(hù)用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力提升。
維保服務(wù)能帶來(lái)什么
快速恢復(fù)
可提供7*24小時(shí)的緊急恢復(fù)服務(wù),協(xié)助客戶盡快將業(yè)務(wù)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)和客戶可接受的狀態(tài)
一線工程師、研發(fā)組成專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),體系化、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)緊急情況處理流程,將處理時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間提升1~5倍不等。
團(tuán)隊(duì)提效
一線工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,對(duì)客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息采集、問(wèn)題定位的技術(shù)轉(zhuǎn)移,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑,共享新技術(shù)資料和維護(hù)經(jīng)驗(yàn),助力客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)效率提升約10%~30%
節(jié)省支出
在約定的時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)故障部件更換或維修服務(wù),節(jié)省客戶資本性支出,客戶也不再需要購(gòu)買新備件來(lái)補(bǔ)充備件庫(kù)的安全庫(kù)存
主動(dòng)防護(hù)
提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案,提前規(guī)避20%-40%的潛在問(wèn)題,避免業(yè)務(wù)損失
守護(hù)體驗(yàn)
通過(guò)緊急情況規(guī)避和緊急情況響應(yīng),在一定程度上規(guī)避或消減網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷等負(fù)面影響,守護(hù)用戶體驗(yàn),提高用戶滿意度
專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持
一線工程師+二線專家+研發(fā)三大技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力支撐,突發(fā)故障快速解決
全流程服務(wù)質(zhì)量把控
閉環(huán)的服務(wù)管理體系支撐,服務(wù)過(guò)程全程監(jiān)督,保證每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量
自研服務(wù)工具體系
覆蓋服務(wù)全流程的智能化服務(wù)工具體系,有效提升服務(wù)效率